تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

اندازه گیری رضایت,اندازه گیری رضایت مشتری,اندازه گیری میزان رضایت,اندازه گیری میزان رضایت خریدار,اندازه گیری میزان رضایت مشتری,رضایت خریدار,رضایت مشتری,میزان رضایت خریدار,میزان رضایت مشتری
دانلود تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

دانلود فایل

دانلود مقاله با موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری،

در
قالب word و در 12 صفحه،
قابل ویرایش، شامل:

 

 

چكيده

مقدمه

تا
چه اندازه مشتري گرا هستيد؟

انواع
نيازمندي هاي مشتريان

نظام
مندي ارتباط با مشتري

ارتباط
قبل از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

ارتباط
بعد از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

گام
اول: زمينه سازي

گام
دوم: سازماندهي و طرحريزي

گام
سوم: شناسايي معيارهاي كليدي

گام
چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات

گام
پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام
ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

چرا
شاخص رضايت مشتري؟

گام هفتم: اقدامات

نتيجه گيري

منابع

 

 

چکیده مقاله:

امروزه مي توان بحث كيفيت را به
منزله محكمه اي دانست كه در آن قاضي مشتري بوده و طرفين دعوا رقيباني هستند كه هر
كدام ادعا دارند، محصولات و خدماتشان داراي كيفيتي برتر نسبت به طرف مقابل مي باشد.
در اين ميان هر كدام از طرفين كه بتواند دلايل محكمه پسندي در خصوص اثبات ادعاي
خود ارائه دهد، از رأي مثبت و طرف ديگر از رأي نسبتاً نامناسبي برخوردار خواهد بود.
لذا توجه به مقوله كيفيت كه همانا درك دقيق نيازمندي هاي پايه عملكردي و مشعوف
كننده مشتريان و تأمين اين نيازمندي ها مي باشد، از اهميت بالايي برخوردار است.
چرا كه رضايت مشتريان را به دنبال خواهد داشت و رضايت مشتريان، افزايش سهم بازار
را و افزايش سهم بازار، افزايش ميزان سودآوري را و ميزان توان مالي قدرت نوآوري و
ايجاد تسهيلات بيشتر براي مشتريان را و همين طور اين چرخه حركت خواهد نمود و در يك
جمله رضايت مشتريان مي تواند رأي مثبت را در پي داشته و باعث ربودن گوي سبقت از
رقبا باشد كه اين موضوع، اصل رقابت سالم و جوانمردانه است. بنا براين يكي از مهم
ترين روش هاي بازاريابي، ارائه محصولات و خدمات با كيفيت مي باشد. اما يك بحث، در
بعضي از شرايط مشتري از خدمات و محصولات ما راضي است، اما ترجيح مي دهد از خدمات و
محصولات رقيبان ما برخوردار شود. در اين موارد، نياز است كه از ميزان رضايت
مشتريان آگاه باشيم تا با استفاده ار يك استراتژي مناسب، خود را به حدي كه براي
مشتري قابل قبول باشيم، برسانيم. به همين منظور، اندازه گيري رضايت مشتريان نيز از
اهميت به سزايي برخوردار است كه مراحل اندازه گيري به شرح زير را مي طلبد:

گام اول: زمينه سازي

گام دوم: طرح ريزي

گام سوم: شناسايي معيارهاي
كليدي

گام چهارم: آماده سازي جمع آوري
اطلاعات

گام پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

گام هفتم: انجام اقدامات

 
من می خواهم این فایل را خریداری کنم

برچسب ها:
اندازه گیری میزان رضایت مشتری رضایت مشتری میزان رضایت مشتری اندازه گیری رضایت اندازه گیری رضایت مشتری اندازه گیری میزان رضایت رضایت خریدار اندازه گیری میزان رضایت خریدار میزان رضایت خریدار

  • تحقیق چگونه پولدار شویم؟

    چگونه از طریق اینترنت پولدار شویم,چگونه پول پس انداز کنیم,چگونه پولدار شویم بدون سرمایه,چگونه پولدار شویم در ایران,چگونه پولدار شویم؟,چگونه در خانه پولدار شویم,روشهای پولدار شدن,روشهای پولدار شدن در ایران,روشهای پولدار شدن سریع دانلود تحقیق چگونه پولدار شویم؟ دانلود فایل…

  • پاورپوینت تعریف انسان از نظر دانشمندان و دیدگاه های مختلف

    پاورپوینت تعریف انسان از نظر دانشمندان و دیدگاه های مختلف تعريف انسان رفتن به سایت اصلی توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع تعریف انسان از نظر دانشمندان و دیدگاه های مختلف،در قالب ppt و در 17 اسلاید، قابل ویرایش.بخشی از متن پاورپوینت:در…

  • تحقیق پژوهشی گزارشگری و صورتهای مالی

    تحقیق پژوهشی گزارشگری و صورتهای مالی رفتن به سايت اصلي توضیحات:دانلود تحقیق پژوهشی با موضوع گزارشگری و صورتهای مالی،در قالب doc و در50 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق:طبق مفاهیم نظری گزارشگری مالی ایران، هدف صورتهای مالی عبارت است از…

  • پاورپوینت خلاصه کتاب سیر اندیشه سیاسی در غرب سعید صادقی

    پاورپوینت خلاصه کتاب سیر اندیشه سیاسی در غرب سعید صادقی کتاب سیر اندیشه سیاسی در غرب سعید صادقی رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب سیر اندیشه سیاسی در غرب سعید صادقی،در قالب ppt و در 293 اسلاید، قابل…

  • گزارش کارآموزی در مهدکودک

    خرید گزارش کارآموزی,خرید گزارش کارورز,دانلود کارآموزی,دانلود گزارش کار,دانلود گزارش کارآموزی,کارآموزی,کارآموزی مهد کودک,کارآموزی مهد کودک آریا,کارورزی,گزارش کارآموزی,گزارش کارآموزی در مهد کودک,گزارش کارآموزی مهد کودک آریا,مهد کودک آریا دانلود گزارش کارآموزی در مهدکودک دانلود فایل در زیر به مختصری ازعناوین و چکیده…

  • تحقیق انتخابات در آمريكا

    تحقیق انتخابات در آمريكا انتخابات در آمريكا رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:تحقیق انتخابات در آمريكاقالب بندی: فایل word و قابل ویرایشتعداد صفحات: 21بخشی از متن تحقیق:انتخابات در آمريكا به واقع مي‌توان گفت رفراندومي با موضوع جنگ عراق بود، مردم…

  • بررسی نوع حرکت لغزنده در مکانیزم یوغ اسکاچ اسکاتلندی

    بررسی نوع حرکت لغزنده,بررسی نوع حرکت لغزنده در مکانیزم یوغ,بررسی نوع حرکت لغزنده در مکانیزم یوغ اسکاچ اسکاتلندی,گزارش کار بررسی نوع حرکت لغزنده در مکانیزم یوغ اسکاچ اسکاتلندی دانلود بررسی نوع حرکت لغزنده در مکانیزم یوغ اسکاچ اسکاتلندی دانلود فایل…

  • پاورپوینت سیستم عصبی

    اعصاب حسی,بیماریهای سیستم اعصاب مرکزی,پاورپوینت دستگاه عصبی,دستگاه عصبی خودمختار,سیستم عصبی محیطی,سیستم عصبی مرکزی cns,مراکز عصبی مغز و نخاع,نام اعصاب بدن پاورپوینت سیستم عصبی رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:پاورپوینت سیستم عصبیقالب بندی: پاورپوینتتعداد اسلاید: 93بخشی از پاورپوینت:مروری بر آناتومی و…

  • تحقیق بررسي راه هاي مؤثر بر ميزان افزايش رغبت و علاقه جهت مطالعه و تحقيق در دانشجويان دانشگاه آزاد

    پروژه دانشجویی,تحقیق در مورد برسي راههاي مؤثر بر ميزان افزايش رغبت و علاقه جهت مطالعه و تحقيق در دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي,خرید مقاله,دانلود پروژه,دانلود مقاله,دانلود مقاله برسي راههاي مؤثر بر ميزان افزايش رغبت و علاقه جهت مطالعه و تحقي تحقیق…

  • تحقیق حسابداري‌ موجودي‌ مواد و كالا

    تحقیق حسابداري‌ موجودي‌ مواد و كالا حسابداري‌ موجودي‌ مواد و كالا رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:تحقیق حسابداري‌ موجودي‌ مواد و كالاقالب بندی: فایل word و قابل ویرایشتعداد صفحات: 29بخشی از متن تحقیق: مـقدمـه‌1 . موجودي‌ مواد و كالا، بخش‌ عمده‌اي‌…

  • پاورپوینت دستور العمل روش های صحیح نمونه گیری، جمع آوری و انتقال نمونه به آزمایشگاه

    جدول پایداری نمونه های آزمایشگاهی,حداکثر فاصله زمانی قابل قبول بین جمع آوری نمونه تا انجام آزمایش,دستورالعمل نمونه گیری,شرایط نگهداری نمونه های آزمایشگاهی,مدت زمان نگهداری نمونه های آزمایشگاهی,معیارهای رد یا قبول نمونه های آزمایشگاهی,نمونه گیری پاورپوینت دستور العمل روش های صحیح…

  • نمونه سوالات درس مباحث جاري در قوانين مالياتي

    آزمون درس مباحث جاري در قوانين ماليات,جزوه درس مباحث جاري در قوانين مالياتي,درس مباحث جاري در قوانين مالياتي,سوالات آزمون درس مباحث جاري در قوانين مالياتي,سوالات درس مباحث جاري در قوانين مالياتي,نمونه سوالات درس مباحث جاري در قوانين مالياتي دانلود نمونه…

  • گزارش کارآموزی طراحی سیستم مالی صنعتی در شرکت غذایی پیچک

    دانلود رایگان گزارش کارآموزی طراحی سیستم مالی,دانلود گزارش کارآموزی طراحی سیستم مالی صنعتی,گزارش کارآموزی طراحی سیستم مالی,گزارش کارآموزی طراحی سیستم مالی صنعتی در یک شرکت غذایی,گزارش کارآموزی طراحی مالی گزارش کارآموزی طراحی سیستم مالی صنعتی در شرکت غذایی پیچک رفتن…

  • شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان دماوند (واقع در استان تهران)

    استان تهران,شیپ فایل محدوده سیاسی,شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان دماوند,شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان ها,شیپ فایل مرز شهرستان ها,نقشه محدوده سیاسی شهرستان ها,نقشه مرز شهرستان ها,نقشه ی محدوده سیاسی دانلود شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان دماوند (واقع در استان تهران)…

  • پاورپوینت کاربردهای فن آوری نانو در محیط زیست و انرژی های نو

    تحقیق کاربرد فناوری های نانو در انرژی های نو,تحقیق کاربردهای فناوری نانو در محیط زیست,کاربرد فناوری های نانو در انرژی های نو,کاربردهای فناوری نانو در محیط زیست,مقاله کاربرد فناوری های نانو در انرژی های نو,مقاله کاربردهای فناوری نانو در محیط…

  • آشنایی با سبک های نقاشي فوويسم، كوبيسم، هنر انتزاعي و سوررئاليسم

    آشنایی با سبک های نقاشي فوويسم، كوبيسم، هنر انتزاعي و سوررئاليسم رفتن به سايت اصلي دانلودتحقیق با موضوع آشنایی با سبک های نقاشي فوويسم، كوبيسم، هنر انتزاعي و سوررئاليسم،در قالب word و در 29 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق:…

  • تحقیق بررسی روش های جوشکاری و آهنگری در شرکت نفت

    بررسی روش های جوشکاری و آهنگری در شرکت نفت,پروژه بررسی روش های جوشکاری,تحقیق در مورد بررسی روش های جوشکاری و آهنگری در شرکت نفت,دانلود تحقیق بررسی روش های جوشکاری و آهنگری در شرکت نفت,دانلود رایگان تحقیق بررسی روش های جوشکاری…

  • فایل اکسل فهرست بهای راهداری 1398

    فایل اکسل فهرست بهای راهداری 1398 فایل اکسل فهرست بهای 1398 راهداری رفتن به سایت اصلی دانلود فایل اکسل فهرست بهای راهداری 1398،در قالب xls و قابل ویرایش.   من می خواهم این فایل را خریداری کنم برچسب ها: فایل…

  • پاورپوینت مهارت برقراري ارتباط مؤثر

    پاورپوینت مهارت برقراري ارتباط مؤثر برقراري ارتباط مؤثر رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع مهارت برقراري ارتباط مؤثر، در قالب ppt و در 21 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:چرا مهارت برقراري ارتباط موثر مهم است؟تعريف ارتباط چرا ارتباط مهم…

  • دانلود طرح توجیهی بسته بندي چاي تي بگ

    امکان سنجی بسته بندي چاي تي بگ,برآورد هزینه بسته بندي چاي تي بگ,دانلود طرح توجیهی بسته بندي چاي تي بگ,طرح توجیهی,طرح توجیهی بسته بندي چاي تي بگ,طرح کارآفرینی بسته بندي چاي تي بگ,طرح کسب و کار بسته بندي چاي تي…

  • پاورپوینت تقطیر در خلاء

    پاورپوینت تقطیر در خلاء تقطیر در خلا رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع تقطیر در خلاء،در قالب ppt و در 19 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:کلیاتچرا تقطیر خلا؟!نمایی ساده از واحد تقطیر اتمسفری و تقطیر خلاPFD مربوط به یک…

  • دانلود فایل لایه باز کارت ملی هوشمند

    دانلود فایل لایه باز کارت ملی هوشمند دانلود لایه باز کارت ملی هوشمند رفتن به سایت اصلی دانلود لایه باز کارت ملی جدید - psd کارت ملی هوشمندکارت های ملی جدید هوشمند که از سال 96 جایگزین کارت های ملی…

  • تحقیق آموزش گام به گام شنا

    بررسی شنا,پایان نامه تربیت بدنی پیرامون شنا,پروژه آموزش شنا,تحقیق آموزش شنا,تحقیق تربیت بدنی شنا,تحقیق در مورد آموزش شنا,دانلود تحقیق آموزش شنا,دانلود تحقیق تربیت بدنی در مورد شنا,مقاله شنا تحقیق آموزش گام به گام شنا رفتن به سایت اصلی بخشی از…

  • تحقیق اهمیت خانواده و تصمیم گیری های آن

    تحقیق اهمیت خانواده و تصمیم گیری های آن رفتن به سايت اصلي توضیحات:دانلود تحقیق با موضوع اهمیت خانواده و تصمیم گیری های آن،در قالب word و در 78 صفحه؛ قابل ویرایش.بخشی از متن:اهمیت خانواده و تصمیم گیری ها آنخانواده به…

  • تحقیق پيامبر (ص)، سراج منير (سيماي رسول اكرم در سوره احزاب)

    تحقیق پيامبر (ص)، سراج منير (سيماي رسول اكرم در سوره احزاب) پيامبر رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع پيامبر (ص)، سراج منير (سيماي رسول اكرم در سوره احزاب)،در قالب word و در 15 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق:براي…

  • تحقیق تاریخچه کتاب های درسی در ایران

    آموزش و پرورش,پایان نامه تاریخچه کتابهای درسی در ایران,پروژه تاریخچه کتابهای درسی در ایران,تاریخچه کتابهای درسی در ایران,تحقیق تاریخچه کتابهای درسی در ایران,دانشگاه ,صنعت چاپ,کاغذ,کتاب درسی,مقاله تاریخچه کتابهای درسی در ایرا تحقیق تاریخچه کتاب های درسی در ایران رفتن به…

  • پاورپوینت خودروهای هیبریدی

    پاورپوینت خودروهای هیبریدی,پاورپوینت در مورد خودروهای هیبریدی,تاریخچه خودروهای هیبریدی,خودروهای هیبریدی,دانلود پاورپوینت خودروهای هیبریدی,عملکرد سیستم های هیبریدی,مزایای خودرهای هیبریدی,معایب خودروهای هیبریدی دانلود پاورپوینت خودروهای هیبریدی دانلود فایل دانلود پاورپوینت در مورد خودروهای هیبریدی،در قالب ppt و در 24 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:مقدمهتاریخچه…

  • تحقیق تأثیر جنبه های مختلف نور بر رشد و نمو گیاهان

    اثر نور بر رشد گیاه,اثر نور بر رشد گیاهان,اثر نور بر گیاه,اثر نور بر گیاهان,تاثیر تابش نور,تاثیر نور بر رشد گیاه,تاثیر نور بر رشد گیاهان,تاثیر نور بر گیاه,تاثیر نور بر گیاهان دارویی,رشد گیاه در نور,رشد گیاه در نور چراغ,رشد گیاه…

  • بسته آموزشی "ذره باردار و سیم حامل جریان در میدان مغناطیسی" (فیزیک 3- فیزیک پایه یازدهم)

    جزوه فیزیک 3 تجربی,جزوه فیزیک 3 ریاضی,جزوه فیزیک پایه 11,جزوه فیزیک پایه یازدهم,جزوه فیزیک سوم تجربی,جزوه فیزیک سوم ریاضی,فیزیک 3 تجربی,فیزیک 3 ریاضی,فیزیک پایه 11,فیزیک پایه یازدهم,فیزیک سوم تجربی,فیزیک سوم ریاضی,میدان مغناطیسی دانلود بسته آموزشی "ذره باردار و سیم حامل…

  • تحقیق ریخته گری

    پایان نامه ریخته گری,تحقیق در مورد ریخته گری,تحقیق درباره ریخته گری,تحقیق ریخته گری,تحقیق ریخته گری دقیق,تحقیق ریخته گری فولاد,دانلود پایان نامه ریخته گری,دانلود تحقیق ریخته گری,مقاله ریخته گری,مقاله ریخته گری دقیق,مقاله ریخته گری فولاد دانلود تحقیق ریخته گری دانلود فایل…

  • دانلود طرح توجیهی خدمات رايانه و مشاوره مديريت

    امکان سنجی خدمات رايانه و مشاور,دانلود طرح توجیهی خدمات رايانه و مشاوره مديريت,طرح توجیهی خدمات رايانه و مشاوره مديريت,طرح کارآفرینی خدمات رايانه و مشاوره مديريت,طرح کسب و کار خدمات رايانه و مشاوره مديريت,کارآفرینی خدمات رايانه و مشاوره مديريت دانلود دانلود…

  • پروژه درس المان محدود، تحلیل خرپا با استفاده از نرم افزار Matlab و Abaqus

    پروژه آماده المان محدود,پروژه المان محدود,پروژه تحلیل خرپا,پروژه تحلیل خرپا با آباکوس,پروژه تحلیل خرپا با متلب,پروژه درس المان محدود,دانلود پروژه آباکوس,دانلود پروژه المان محدود,دانلود پروژه تحلیل خرپا,دانلود پروژه خرپا,دانلود پروژه متلب دانلود پروژه درس المان محدود، تحلیل خرپا با استفاده…

  • پاورپوینت عوامل موثر در فشار سنگ ها در برابر تنش و خواص عمومی سنگ ها

    جزوه مکانیک سنگ,جزوه مکانیک سنگ پیشرفته,خواص عمومی سنگ ها,دانلود پاورپوینت مکانیک سنگ,دانلود تحقیق مکانیک سنگ,دانلود جزوه مکانیک سنگ,عوامل موثر در فشار سنگ ها در برابر تنش,مکانیک سنگ,مکانیک سنگ pdf,مکانیک سنگ پیشرفته دانلود پاورپوینت عوامل موثر در فشار سنگ ها در…

  • تحقیق طبقه بندی اساس شدت

    بررسی اساس شدت,پایان نامه حقوق پیرامون اساس شدت,پروژه اساس شدت,تحقیق اساس شدت,تحقیق حقوق اساس شدت,تحقیق در مورد اساس شدت,دانلود تحقیق اساس شدت,دانلود تحقیق حقوق در مورد اساس شدت,مقاله اساس شدت تحقیق طبقه بندی اساس شدت رفتن به سایت اصلی بخشی…

  • پاورپوینت هزینه یابی کایزن

    آشنایی با هزینه یابی کایزن,اصول هزینه یابی کایزن,پاورپوینت هزینه یابی کایزن,تحقیق هزینه یابی کایزن,کایزن,کایزن بهبود مستمر,کایزن چیست,مقاله هزینه یابی کایزن,هزینه یابی کایزن,هزینه یابی کایزن pdf,هزینه یابی کایزن ppt,هزینه یابی کایزن چیست دانلود پاورپوینت هزینه یابی کایزن دانلود فایل دانلود پاورپوینت…